Foire aux questions

  • Où puis-je télécharger ma vidéo gratuite ?

    Sur la page "Mes vidéos" de votre compte utilisateur Introbrand. Téléchargez votre vidéo gratuite en cliquant sur la vidéo elle-même avec le bouton droit de la souris et en choisissant "Enregistrer sous...". Si vous ne pouvez pas voir la boîte de dialogue "Enregistrer sous...", veuillez essayer avec un autre navigateur.
  • Quelle est la qualité de votre vidéo finale ?

    Vous recevez les vidéos finales payantes sous forme de fichiers vidéo mp4 de qualité professionnelle sans aucun filigrane. Les vidéos gratuites sont créées avec une résolution de 360p, avec une compression vidéo importante et un filigrane.
  • Combien de temps faut-il pour traiter une vidéo payante ?

    Le traitement final d'une vidéo après paiement prend de 2 à 8 minutes. Le temps de traitement varie en fonction de la résolution de la vidéo. Si le temps d'attente dépasse les 10 minutes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
  • Où puis-je télécharger mes vidéos payantes ?

    Sur la page "Mes vidéos", cliquez sur le bouton - TELECHARGER- en dessous de la vidéo et choisissez votre fichier dans la fenêtre pop-up. Si le fichier n'est pas encore prêt à être téléchargé, veuillez fermer la fenêtre pop-up et réessayer quelques minutes plus tard.
  • À quelle fréquence et où puis-je utiliser ma vidéo payante ?

    Chaque achat est accompagné d'une licence d'utilisation commerciale non exclusive et vous pouvez publier, vendre, visionner et distribuer votre vidéo payante dans le cadre de vos propres productions vidéo, sans limite de temps et dans le monde entier.
  • Puis-je obtenir un remboursement pour une vidéo payante ?

    Vérifiez toujours votre vidéo gratuite avant de l'acheter. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas rembourser un produit téléchargeable. Si votre vidéo présente un problème technique, nous nous ferons un plaisir de le résoudre. Dans les rares cas où nous ne sommes pas en mesure de vous livrer votre vidéo, votre carte de crédit ne sera pas débitée.
  • Pourquoi dois-je télécharger un logo en haute résolution ?

    Pour éviter tout pixel visible ou flou, nous recommandons de ne télécharger que des fichiers PNG haute résolution, idéalement avec un fond transparent. Vous pouvez essayer de télécharger des images, des photos ou des graphiques, à condition qu'il s'agisse de fichiers PNG ou JPG valides.