Preguntas frecuentes

  • ¿Cuánto tiempo lleva procesar un video pagado?

    El video final procesado se entrega de 2-8 minutos después del realizado el pago. El tiempo de procesamiento varía según la resolución video. Si han pasado más de 10 minutos en espera, contáctanos en [email protected]
  • ¿Qué tan buena es la calidad final de tu video?

    Los videos finales pagados son entregados como archivos de video mp4 de calidad profesional sin ninguna marca de agua. Videos gratis son creados a resolución 360p con alta compresión de video y con marca de agua.
  • ¿Dónde puedo descargar mis videos pagados?

    En la página "Mis videos" haz click en el botón -DESCARGAR- debajo del video y elije tu archivo en la ventana emergente. Si el archivo aún no está listo para descargar, cierra la ventana emergente e intenta nuevamente unos minutos más tarde.
  • ¿Con que frecuencia y en dónde puedo usar mi video pago?

    Cada compra viene con una licencia comercial de uso no exclusivo y puedes publicar, vender, filtrar y distribuir tu video pago como parte de tus producciones de vídeos una cantidad ilimitada de veces y en todo el mundo.
  • ¿Dónde puedo descargar mi video gratis?

    En la página “Mis Videos” en tu cuenta de usuario de Introbrand. Descarga tu video gratis haciendo clic derecho en el video y elije "Guardar como...". Si no puedes ver el cuadro de diálogo de "Guardar como...", prueba con otro navegador.
  • ¿Puedo obtener un reembolso por un video pago?

    Siempre revisa la vista previa gratis de tu video antes de comprarlo. Por favor, comprende que no podemos reembolsar un producto descargable. Si hay algún problema técnico con tu video, estaremos encantados de solucionarlo. En el raro caso de que no podamos entregar tu video, no se hará el cobro a tu tarjeta de crédito.
  • ¿Por qué necesito cargar un logotipo de alta resolución?

    Para evitar píxeles visibles o borrosidad, recomendamos cargar solo archivos PNG de alta resolución idealmente con fondo transparente. Puede experimentar cargando imágenes, fotos o gráficos, siempre que sean archivos PNG o JPG válidos.