Häufig gestellte Fragen

  • Wie lange dauert es, ein kostenloses oder bezahltes Video zu rendern?

    Maximal 3 Minuten, bitte habe etwas Geduld, dein Video wird jedes Mal frisch gerendert, wenn du es einreichst. Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, wenn deine Einkäufe zum Download bereit sind.
  • Welche Qualitätsstufe haben deine Videos?

    Die gekauften Videos in Endqualität sind HD mp4 Videodateien in professioneller Qualität. Wir garantieren High-End-Videoqualität ohne falsche Pixel oder Artefakte. Wenn du einen Fehler findest, kontaktiere bitte [email protected] für kostenlosen Ersatz. Kostenlose 360p Videos sind niedrig aufgelöste Videodateien für Vorschauzwecke, du könntest aufgrund der Kompression Pixel im Video sehen.
  • Wo kann ich meine gekauften Videos herunterladen?

    Du kannst deinen Kauf direkt von der Introbrand "Meine Videos"-Seite herunterladen. Ein grüner "Download"-Button erscheint direkt nach dem Kauf unterhalb des Videos. Wenn der Status lautet: "Datei noch nicht zum Download bereit", warte bitte auf die Bestätigungsmail und schaue noch einmal nach. Gekaufte Videos benötigen je nach Auflösung und Komplexität des Videos eine längere Renderzeit. Wenn du deinen Download nach 10 Minuten noch nicht siehst, schreibe bitte an [email protected]
  • Was beinhaltet die Lizenz und wo kann ich mein erworbenes Video verwenden?

    Du darfst deine gekauften Videos als Teil deiner Medienproduktion auf allen Medien (Online, Web, Social Media, Games, Broadcast, Digital Signage, Point of Sale, E-Billboards) unbegrenzt oft, weltweit und ohne Einschränkungen veröffentlichen, verkaufen, vorführen und verbreiten. Kostenlose 360p Videos sind nur für den persönlichen Gebrauch in sozialen Medien.
  • Wo kann ich meine kostenlosen 360p Videos herunterladen?

    Wenn dein kostenloses 360p-Video gerendert wurde, kannst du es direkt auf deinen Computer im Bereich "Meine Videos" herunterladen, indem du mit der rechten Maustaste auf das Video selbst klickst und "Speichern unter..." wählst. Wenn du den "Speichern unter..."-Dialog nicht sehen kannst, versuche bitte einen anderen Browser.
  • Ich versuche, mit Kreditkarte zu bezahlen, aber ich erhalte eine "Server Error"-Meldung

    Das kommt gelegentlich vor und bedeutet, dass entweder deine Kreditkarte nicht genügend Guthaben hat oder deine Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt hat. In diesem Fall kannst du deinen Kreditkartenaussteller anrufen, um die Transaktion zu autorisieren oder einfach eine andere Kreditkarte verwenden, was das Problem in den meisten Fällen löst. Wir bieten auch PayPal für deine Bequemlichkeit an.
  • Kann ich eine Rückerstattung für ein gekauftes Video erhalten?

    Bitte habe Verständnis dafür, dass wir heruntergeladene Videos nicht zurückerstatten können, da es für uns keine Möglichkeit gibt, Downloads zu verfolgen. Wenn du versehentlich eine falsche Auflösung oder Framerate gekauft hast, oder wenn es ein sichtbares Problem innerhalb deines gekauften Videos gibt, kontaktiere uns bitte.
  • Warum muss ich mich anmelden, um deinen Service zu nutzen?

    Wir sind ein offizielles Unternehmen. Die Registrierung mit E-Mail und Passwort ist aus datenschutzrechtlichen und technischen Gründen erforderlich. Wir müssen dir ein persönliches Benutzerkonto zuweisen, um Videos für dich rendern zu können. Keine Sorge, wir spammen nicht und unser monatlicher Newsletter kann jederzeit mit 1 Klick abbestellt werden.
  • Warum muss ich ein hochauflösendes Logo hochladen?

    Bei vielen unserer Animationen wird dein Logo sehr groß dargestellt. Um jeden sichtbaren Pixel zu vermeiden, wollen wir sicherstellen, dass dein Video-Intro erstklassig aussieht. Für den Endkauf in HD oder sogar 4K empfehlen wir, nur hochauflösende png-Dateien mit transparentem Hintergrund hochzuladen. Natürlich kannst du auch mit dem Hochladen von Bildern oder Grafiken experimentieren, solange es sich um PNG- oder JPG-Dateien handelt. In jedem Fall wird die visuelle Größe deines Logos gleich bleiben, auch wenn du eine höhere Auflösung desselben Logos hochlädst.
  • Wo kann ich meine Rechnung bekommen?

    Wir sammeln alle deine Rechnungen in deinem Benutzerkonto auf unserer Website.
  • Kann ich die Farbe meines Logos mit dem Farbkorrektur-Schieberegler ändern?

    Nein. Wenn du die Farbe deines Logos ändern möchtest, musst du dies vor dem Hochladen auf unsere Seite tun.